Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: September 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Verträge über digitale Mitgliedschaften, digitale Inhalte, Online-Coachings, 1:1-Coachings, Terminbuchungen und sonstige über die Webseiten und Online-Angebote der Saint Charles Apotheke Berlin angebotenen Leistungen.
Verantwortlicher Anbieter und Vertragspartner ist:
Saint Charles Apotheke Berlin
Inhaberin: Sabine Oeverhaus-Zeeck
Pariser Str. 20
10707 Berlin
Deutschland
Vertreten durch:
Sabine Oeverhaus-Zeeck
Kontakt:
Telefon: +49 30 88725300
Fax: +49 30 88725301
E-Mail: info@wechsel-im-wandel.de
Registereintrag:
Register: Handelsregister
Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg
Registernummer: HRA 43766 B
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:
DE264443281
Berufsbezeichnung: Apothekerin
Zuständige Kammer: Apothekerkammer Berlin
Verliehen durch: Bundesrepublik Deutschland
1.1 Anwendungsbereich
Die AGB gelten insbesondere für Angebote und Verträge über:
- den digitalen Mitgliederbereich „Wechsel im Wandel Premium Club“,
- kostenpflichtige Online-Mitgliedschaften,
- digitale Inhalte innerhalb des Mitgliederbereichs,
- Online-Kurse und sonstige digitale Angebote,
- 1:1 Hormon-Coachings,
- Online-Coachings über Zoom oder vergleichbare Videokonferenzsysteme,
- Terminbuchungen,
- Online-Veranstaltungen und
- sonstige auf der jeweiligen Angebots- oder Buchungsseite bezeichnete Leistungen.
Für einzelne Angebote können ergänzende Bedingungen gelten. Diese werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Bei Widersprüchen gehen individuell vereinbarte Regelungen diesen AGB vor.
1.2 Verbraucher und Unternehmer
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, soweit bei einzelnen Regelungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
2. Leistungsangebot
2.1 Digitaler Mitgliederbereich
Der Anbieter stellt unter club.wechsel-im-wandel.de einen digitalen Mitgliederbereich zur Verfügung.
Art und Umfang der jeweiligen Mitgliedschaft ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Leistungsbeschreibung.
Die Mitgliedschaft kann insbesondere Zugang zu digitalen Inhalten, Videos, Aufzeichnungen, Informationsmaterialien, Community-Funktionen, Veranstaltungen, Online-Formaten und weiteren auf der Angebotsseite beschriebenen Leistungen umfassen.
Ein Anspruch auf bestimmte Inhalte oder Leistungen besteht nur, soweit diese ausdrücklich Bestandteil des gebuchten Angebots sind.
2.2 Digitale Inhalte
Soweit dem Kunden digitale Inhalte bereitgestellt werden, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte, insbesondere die §§ 327 ff. BGB, soweit diese auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden.
Digitale Inhalte können insbesondere Videos, Audioinhalte, Aufzeichnungen, Texte, PDFs, Checklisten, Arbeitsmaterialien, Online-Kurse und vergleichbare digitale Inhalte umfassen.
2.3 1:1 Hormon-Coaching
Das 1:1 Hormon-Coaching ist eine individuell vereinbarte Beratungs- bzw. Coaching-Leistung.
Die Leistung kann insbesondere online über Zoom oder ein anderes geeignetes Videokonferenzsystem erbracht werden.
Umfang, Dauer, Anzahl der Termine und konkrete Inhalte ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und der Buchungsbestätigung.
2.4 Terminbuchungen
Für die Buchung einzelner Leistungen können Online-Terminbuchungssysteme eingesetzt werden.
Ein über ein Buchungssystem ausgewählter Termin ist verbindlich reserviert, sobald der Vertrag zustande gekommen und die Terminbuchung entsprechend bestätigt worden ist.
2.5 Kein bestimmter Erfolg geschuldet
Der Anbieter erbringt die vereinbarten Coaching-, Informations- und Beratungsleistungen sorgfältig und nach bestem Wissen.
Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, wird jedoch kein bestimmter persönlicher, gesundheitlicher oder sonstiger Erfolg geschuldet.
3. Wichtiger Hinweis zum Hormon-Coaching
3.1 Coaching und Information
Das Hormon-Coaching dient der individuellen Information, Orientierung und Begleitung im Rahmen des konkret gebuchten Leistungsumfangs.
Soweit im Rahmen eines Coachings allgemeine Informationen zu Gesundheit, Wohlbefinden, Hormonen, Lebensstil, Ernährung oder vergleichbaren Themen vermittelt werden, ersetzen diese nicht ohne Weiteres eine individuell erforderliche ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung.
3.2 Medizinische Behandlung
Bei gesundheitlichen Beschwerden, bestehenden Erkrankungen, akuten Symptomen oder Fragen zur Einnahme, Änderung oder Absetzung verschreibungspflichtiger Arzneimittel sollte eine Ärztin, ein Arzt oder eine andere hierfür entsprechend qualifizierte medizinische Fachperson hinzugezogen werden.
Eine bestehende ärztliche Behandlung sollte nicht allein aufgrund allgemeiner Coaching- oder Informationsinhalte geändert oder beendet werden.
3.3 Arzneimittel
Die Abgabe, Herstellung oder pharmazeutische Beratung zu Arzneimitteln richtet sich unabhängig von diesen Coaching-Leistungen nach den jeweils geltenden gesetzlichen und berufsrechtlichen Vorschriften.
4. Vertragsschluss
4.1 Darstellung der Angebote
Die Darstellung von Leistungen auf der Webseite stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein entsprechendes Vertragsangebot abzugeben, soweit auf der jeweiligen Angebotsseite nichts anderes angegeben ist.
4.2 Bestellung über den Online-Shop
Der Kunde kann die gewünschte Leistung über den auf der Webseite bereitgestellten Bestellprozess auswählen.
Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Angaben überprüfen und Eingabefehler korrigieren.
Mit Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die ausgewählte Leistung ab.
4.3 Annahme
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter das Angebot des Kunden annimmt.
Die Annahme kann insbesondere erfolgen durch:
- eine ausdrückliche Buchungs- oder Auftragsbestätigung per E-Mail,
- eine Zahlungsaufforderung,
- die Freischaltung des Mitgliederbereichs,
- die Bereitstellung der gebuchten digitalen Inhalte oder
- die verbindliche Bestätigung eines gebuchten Coaching-Termins.
4.4 Vertragstext
Bei einem Online-Vertrag erhält der Kunde die wesentlichen Vertragsinformationen grundsätzlich in Textform, insbesondere per E-Mail.
Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Preise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Angebotsseite angegebenen Preise.
Gegenüber Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen, soweit Umsatzsteuer auf die jeweilige Leistung anfällt.
5.2 Fälligkeit
Das Entgelt wird mit Vertragsschluss bzw. entsprechend der im Bestellprozess angegebenen Zahlungsregelung fällig.
Bei wiederkehrenden Mitgliedschaften wird das vereinbarte Entgelt für den jeweiligen Abrechnungszeitraum entsprechend der bei Vertragsschluss ausgewählten Zahlungsweise fällig.
5.3 Zahlungsabwicklung über Stripe
Für die Zahlungsabwicklung können Zahlungsarten des Zahlungsdienstleisters Stripe angeboten werden.
Stripe Payments Europe, Limited
1 Grand Canal Street Lower
Grand Canal Dock
Dublin
Irland
Bei Nutzung einer über Stripe angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über Stripe. Für die Zahlungsabwicklung können ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.
5.4 Fehlgeschlagene Zahlungen
Kann eine fällige Zahlung nicht durchgeführt werden, bleibt der Kunde zur Zahlung des vereinbarten Entgelts verpflichtet.
Gesetzliche Rechte des Anbieters bei Zahlungsverzug bleiben unberührt.
6. Mitgliederbereich und Zugangsdaten
6.1 Zugang
Nach erfolgreichem Vertragsschluss erhält der Kunde entsprechend dem gebuchten Angebot Zugang zum Mitgliederbereich.
Der Zugang wird für die Dauer der vereinbarten Mitgliedschaft bzw. für den in der Leistungsbeschreibung angegebenen Zeitraum gewährt.
6.2 Persönliche Zugangsdaten
Zugangsdaten sind ausschließlich für diejenige Person bestimmt, für die die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde.
Eine Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist nicht gestattet.
Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen.
6.3 Missbräuchliche Nutzung
Bei konkreten Anhaltspunkten für eine missbräuchliche Nutzung oder eine unberechtigte Weitergabe von Zugangsdaten ist der Anbieter berechtigt, geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu treffen und den Zugang erforderlichenfalls vorübergehend zu sperren.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
7. Technische Voraussetzungen
7.1 Mitgliederbereich
Für die Nutzung des Mitgliederbereichs benötigt der Kunde grundsätzlich ein internetfähiges Endgerät, eine ausreichende Internetverbindung sowie einen aktuellen Internetbrowser.
7.2 Online-Coachings
Für Online-Coachings benötigt der Kunde zusätzlich die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Zoom oder des jeweils angegebenen Videokonferenzsystems, insbesondere ein geeignetes Endgerät, eine ausreichende Internetverbindung sowie gegebenenfalls Kamera, Mikrofon und Lautsprecher.
7.3 Technische Probleme auf Kundenseite
Der Kunde ist für die technischen Voraussetzungen auf seiner Seite verantwortlich.
Technische Probleme, die ausschließlich aus der Sphäre des Kunden stammen, insbesondere eine unzureichende Internetverbindung, ein ungeeignetes Endgerät oder eine fehlerhafte Gerätekonfiguration, führen grundsätzlich nicht dazu, dass die vereinbarte Vergütung entfällt.
8. Verfügbarkeit des Mitgliederbereichs
Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit des Mitgliederbereichs.
Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch insbesondere aufgrund erforderlicher Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technischer Störungen oder Ausfällen externer Infrastruktur nicht gewährleistet werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer nicht vertragsgemäßen Bereitstellung digitaler Produkte bleiben unberührt.
9. Termine und 1:1-Coachings
9.1 Verbindlichkeit vereinbarter Termine
Individuell vereinbarte und bestätigte Coaching-Termine sind für beide Parteien verbindlich.
9.2 Terminverschiebung durch den Kunden
Kann ein Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, soll er den Anbieter so früh wie möglich informieren.
Soweit in der jeweiligen Leistungsbeschreibung besondere Umbuchungs- oder Stornierungsbedingungen angegeben werden, gelten diese ergänzend.
Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
9.3 Absage durch den Anbieter
Kann ein vereinbarter Termin aus einem vom Anbieter zu vertretenden Grund oder aufgrund von Erkrankung, höherer Gewalt oder eines vergleichbaren wichtigen Grundes nicht stattfinden, wird der Anbieter den Kunden so früh wie möglich informieren und grundsätzlich einen Ersatztermin anbieten.
Kann kein zumutbarer Ersatztermin vereinbart werden, werden für die ausgefallene und nicht anderweitig erbrachte Leistung bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet.
10. Widerrufsrecht für Verbraucher
10.1 Grundsätzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist und zu dessen Ausübung ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Kunden vor bzw. bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wird.
10.2 Sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann der Kunde wünschen, dass ihm der Zugang bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt wird.
Bei einem entgeltlichen Vertrag über solche digitalen Inhalte erlischt das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen, wenn:
- der Anbieter mit der Vertragserfüllung begonnen hat,
- der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt,
- der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert, und
- dem Kunden die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt wurde.
Erklärung zur sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte
Hierfür kann der Kunde im Bestellprozess insbesondere folgende gesonderte, nicht vorausgewählte Erklärung abgeben:
„Ich wünsche die sofortige Bereitstellung meiner gebuchten digitalen Inhalte, insbesondere des Zugangs zur Online-Mitgliedschaft, und stimme ausdrücklich zu, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird. Mir ist bekannt, dass ich dadurch mit Beginn der Vertragserfüllung mein Widerrufsrecht hinsichtlich dieser digitalen Inhalte verliere.“
10.3 Sofortiger Beginn des 1:1 Hormon-Coachings
Beim 1:1 Hormon-Coaching handelt es sich, soweit eine persönliche Coaching-Leistung erbracht wird, grundsätzlich um eine Dienstleistung.
Wünscht der Kunde, dass mit dieser Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, kann er ausdrücklich verlangen, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnt.
Bei einem entgeltlichen Dienstleistungsvertrag erlischt das Widerrufsrecht grundsätzlich erst mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, sofern der Kunde vor Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Erbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Erklärung zum vorzeitigen Beginn des Coachings
Hierfür kann der Kunde im Bestellprozess insbesondere folgende gesonderte, nicht vorausgewählte Erklärung abgeben:
„Ich wünsche, dass mit meinem gebuchten 1:1 Hormon-Coaching bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird. Ich stimme dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zu. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der gebuchten Dienstleistung erlischt.“
10.4 AGB und Datenschutzerklärung
Die Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung bzw. zum vorzeitigen Leistungsbeginn ist von der Einbeziehung dieser AGB und der Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung rechtlich zu unterscheiden.
Im Bestellprozess kann hierzu beispielsweise folgende Erklärung verwendet werden:
„Ich akzeptiere die AGB und habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.“
11. Mitgliedschaft, Vertragslaufzeit und Kündigung
11.1 Vertragslaufzeit
Die konkrete Vertragslaufzeit einer Mitgliedschaft ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und den Angaben im Bestellprozess.
Es können insbesondere monatliche und jährliche Mitgliedschaften angeboten werden.
11.2 Kündigung
Die für die jeweilige Mitgliedschaft geltenden Kündigungsbedingungen und Kündigungsfristen werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt.
Bei einer auf unbestimmte Zeit geschlossenen monatlichen Mitgliedschaft kann die Kündigung entsprechend der im Angebot angegebenen Kündigungsregelung erfolgen.
Bei einer für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossenen Mitgliedschaft gelten die bei Vertragsschluss mitgeteilten Laufzeit- und Kündigungsbedingungen.
11.3 Kündigungsbutton
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, stellt der Anbieter für online abschließbare entgeltliche Dauerschuldverhältnisse eine gesetzlich vorgesehene elektronische Kündigungsmöglichkeit auf der Webseite bereit.
Daneben kann eine Kündigung insbesondere in Textform, beispielsweise per E-Mail, erklärt werden, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung besteht.
11.4 Außerordentliche Kündigung
Das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
11.5 Ende des Zugangs
Mit Beendigung der Mitgliedschaft endet grundsätzlich auch der Zugang zu den ausschließlich im Rahmen dieser Mitgliedschaft bereitgestellten Inhalten, soweit die jeweilige Leistungsbeschreibung nichts anderes bestimmt.
12. Digitale Produkte und Aktualisierungen
Soweit auf den jeweiligen Vertrag die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte Anwendung finden, stellt der Anbieter die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Aktualisierungen einschließlich erforderlicher Sicherheitsaktualisierungen während des maßgeblichen Zeitraums bereit.
Der Kunde wird über erforderliche Aktualisierungen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln digitaler Produkte bleiben unberührt.
13. Nutzungsrechte und Urheberrecht
13.1 Geschützte Inhalte
Die innerhalb des Mitgliederbereichs, im Coaching oder im Zusammenhang mit sonstigen Angeboten bereitgestellten Inhalte und Materialien können urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.
13.2 Persönliches Nutzungsrecht
Der Kunde erhält, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den eigenen persönlichen Gebrauch bzw. für den vereinbarten Vertragszweck.
13.3 Unzulässige Nutzung
Ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters ist es insbesondere nicht gestattet, geschützte Inhalte:
- an Dritte weiterzugeben,
- öffentlich zugänglich zu machen,
- zu verkaufen oder a